Última atualização: maio de 2026
Política de Devolução
Esta política explica a elegibilidade para devolução após aprovação de reembolso, rotas de retorno, prazos, restrições e tratamento especial para pedidos de armazém local no Brasil.
Elegibilidade
- Somente pedidos aprovados na análise de reembolso e enquadrados em situações elegíveis podem seguir para devolução.
- Os produtos devolvidos devem permanecer na embalagem original, com acessórios completos e sem uso, exceto quando houver dano ou problema de qualidade verificado.
Prazo e Rota de Devolução
- Após a aprovação do reembolso, os produtos geralmente devem ser enviados em até 7 a 10 dias úteis. Envio fora do prazo pode ser tratado como renúncia ao direito de devolução.
- Pedidos enviados diretamente da China para EUA ou Brasil geralmente retornam a um armazém de devolução designado na China e seguem regras aduaneiras cross-border.
- Pedidos de armazém nos EUA geralmente retornam ao armazém correspondente, e o fluxo de reembolso é concluído após inspeção.
Regras Especiais para o Brasil
- Pedidos enviados diretamente ao Brasil podem retornar ao armazém de devolução na China conforme instruções da plataforma.
- Pedidos de armazém local no Brasil atualmente não aceitam devolução física. Quando houver problema de qualidade comprovado, o caso pode seguir diretamente para análise de reembolso com evidências válidas.
Restrições
- Cada pedido geralmente permite apenas uma solicitação de devolução.
- Os produtos devolvidos devem corresponder ao SKU, especificação e quantidade do pedido. Itens adicionais não relacionados não devem ser incluídos.
- Devoluções fora do prazo, dano causado pelo usuário ou divergência de mercadoria podem ser recusados ou gerar ajuste no valor reembolsado.