Última atualização: maio de 2026
Política de Reembolso
Esta política explica situações elegíveis para reembolso, exclusões, prazos de solicitação, procedimentos de análise e alocação de responsabilidade nos pedidos da Shearerline.
Situações Elegíveis
- O produto apresenta defeito de qualidade, dano ou divergência relevante em relação à descrição da página.
- O fornecedor enviou modelo, especificação, cor ou quantidade incorreta.
- O pedido foi confirmado, mas não foi cumprido dentro do prazo exigido, e a continuidade do fulfillment não é possível após coordenação.
- A mercadoria foi perdida ou danificada em trânsito, com comprovação válida da transportadora ou do armazém.
- O produto não passou na revisão de compliance e não pode ser desembaraçado, armazenado ou publicado para venda.
Situações Não Reembolsáveis
- O distribuidor cancela por decisão de seleção de produto, mudança de mercado ou outros motivos comerciais subjetivos.
- O produto foi aberto ou usado e não apresenta problema substancial de qualidade.
- Desgaste leve da embalagem durante o transporte que não afeta a revenda ou o uso normal.
- Para pedidos de armazém local no Brasil, reembolsos sem motivo geralmente não são aceitos quando não há problema de qualidade, devido às limitações de rastreamento.
- Produtos personalizados, próximos ao vencimento, perecíveis ou marcados como não reembolsáveis.
Solicitação e Análise
- Pedidos de armazém nos EUA devem ser solicitados em até 5 dias úteis após o recebimento.
- Pedidos enviados diretamente da China para EUA ou Brasil devem ser solicitados em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita na página do pedido com fotos, vídeos, registros logísticos ou outras evidências.
- A Shearerline normalmente conclui a análise inicial em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados geralmente são iniciados pelo método de pagamento original em até 7 dias úteis.