Última atualização: maio de 2026
Atendimento ao Cliente
Esta página explica o escopo de suporte, os canais de contato e os prazos de atendimento disponíveis para fornecedores, distribuidores e parceiros de indicação da Shearerline.
Quem Pode Acionar o Suporte
- O suporte está disponível para fornecedores verificados, distribuidores empresariais, parceiros de indicação e contas internas autorizadas.
- As solicitações podem ser abertas pela central de chamados, chat online, e-mails dedicados e linhas locais dos EUA ou do Brasil quando disponíveis.
- O atendimento online está disponível em chinês, inglês e português. Em horário comercial, a primeira resposta normalmente ocorre em até 15 minutos.
Escopo de Suporte
- Conta: análise de cadastro, permissões, vínculo por código de convite e atualização de dados empresariais.
- Produtos: explicação de reprovação, mapeamento de categoria, alertas de compliance e exceções de publicação em lote.
- Pedidos: inconsistências, bloqueio de estoque, atraso no envio, acompanhamento logístico e orientação de pós-venda.
- Financeiro: detalhes de comissão, consulta de liquidação, liberação de caução, conciliação de saque e dúvidas sobre indicação.
Prazos de Tratamento
- Consultas gerais normalmente são respondidas em até 1 dia útil.
- Disputas de pedido, logística e pós-venda normalmente são analisadas em 3 a 5 dias úteis.
- Penalidades de compliance, restrições de conta e disputas relevantes normalmente são revisadas em até 7 dias úteis.